В эпоху мобильных приложений мало кто может осознать, что именно распространение коммерческого СМС-общения в начале 21 века, а не приложения положили начало существованию мобильного маркетинга. SMS-маркетинг, который является инструментом мобильного маркетинга, предполагает использование компаниями, брендами, учреждениями связи с владельцами мобильных телефонов и смартфонов, которые предварительно на это согласились, посредством SMS (текст), MMS (мультимедиа) и VMS (аудио) сообщения. Хотя чаще всего услуги рассылки смс используются для маркетинговых мероприятий — рассылка коммерческой информации, рекламы, информации о конкурсах, кодов скидок и т. д. — они также могут быть отличным инструментом для общения с участниками мероприятий, людьми, совершавшими с нами сделки, пациентами медицинских учреждений. или клиенты,
Каковы преимущества SMS?
SMS, как инструмент маркетинга (и не только), используется компаниями практически из всех секторов экономики — от торговли и сферы услуг, через медицинскую, финансовую, страховую, до развлечений, общественного питания и всевозможных поставщиков. Банки используют СМС-связь, отправляя коды, активирующие операции по счету, курьерские и почтовые компании, для управления логистикой, медицинские учреждения, для напоминания пациенту о предстоящем контрольном посещении, интернет-магазины, для уведомления о статусе операции, новой коллекции или планируемой дисконтные акции, рестораны для информирования о статусе заказа, не говоря уже об организаторах конкурсов и лотерей. Для этого есть несколько основных причин, которые заключаются в преимуществах обмена SMS-сообщениями. Это:
- Высокий open rate — это, пожалуй, самое главное преимущество SMS-маркетинга. Согласно исследованию, 93 из 100 человек читают каждое SMS. Вероятно, это связано с тем, что пользователи мобильных телефонов и смартфонов привыкли обмениваться короткими текстовыми сообщениями (и другими) со своими родственниками и друзьями, что делает чтение SMS для них рефлекторной деятельностью. Это делает SMS-кампании практически самым высоким показателем открытости среди всех инструментов мобильного маркетинга.
- Низкая стоимость — удельная стоимость SMS-кампании относительно невелика. По сравнению с расходами на другие формы маркетинговой коммуникации, SMS-кампании находятся на подиуме среди инструментов, позволяющих охватить широкую аудиторию даже с небольшим стартовым бюджетом.
- Возможность геолокации — геолокационные SMS-сообщения являются определенной новинкой. Эти типы кампаний хороши, когда мы хотим охватить, например, людей, которые, имея несколько конкурирующих объектов в непосредственной близости, должны решить, какой из них посетить. Если, находясь в определенном месте и намереваясь воспользоваться данной услугой или купить данный товар, они получат заманчивое сообщение от одной из компаний, в большинстве случаев они остановятся на этом предложении.
- Большое влияние на решения о покупке — данные Nielsen Polska показывают, что SMS-кампании влияют на решение о покупке до 48 процентов. получатели сообщения. Кроме того, 71 проц. люди, получившие SMS-рекламу, ищут дополнительную информацию о замененном товаре или услуге. Это неоспоримое доказательство того, что SMS-кампании действительно эффективны.
- Общение здесь и сейчас – SMS – это инструмент, позволяющий общаться с покупателем с помощью ближайшего к нему предмета, т.е. мобильного телефона или смартфона. Большинство из нас не может представить выход из дома без этого карманного устройства, которое часто становится портативным центром управления. Мы используем почтовые ящики SMS гораздо чаще, чем электронную почту или приложения. Исследования показывают, что до 98% SMS-сообщений читаются в течение 90 секунд после их получения!
- Интеграция с другими инструментами — хотя SMS как маркетинговый инструмент один из самых простых, он отлично работает даже в сочетании с более продвинутыми технологиями. Например, включив в СМС ссылку, код или специальный номер, мы имеем возможность не только отслеживать конверсию, но и плавно переводить пользователя на другие маркетинговые каналы, через которые мы хотим с ним общаться и добиваться — благодаря их интеграции — синергии деятельности.
- Возможность таргетинга — вопреки видимому, вы можете собрать довольно много информации о владельцах SIM-карт, не ограничиваясь только названием оператора мобильной связи, полом или местоположением. Их решения о покупке, предпочтения и многие другие данные могут определять SMS-сообщения, которые будут отправлены им в последующих кампаниях.
- Не только реклама — хотя SMS-кампании могут быть связаны только с массовой рассылкой о новых товарах в ассортименте, информации о снижении цен или специальном предложении, адресованном участникам программы лояльности, эти короткие сообщения могут также поддерживать транзакционные действия, связанные с логистикой, безопасностью, подтверждением прибытия, информацию о расписании мероприятия или конференции, изменение часов работы помещений и даже поддержку социальных акций. В основном мы ограничены только нашим воображением.
- Возможность двусторонней связи — СМС-кампании могут проводиться как в одностороннем, так и в двустороннем режиме. Например, если мы хотим сообщить людям из нашей базы контактов о планируемом снижении цен, новой коллекции, доставке посылки или предстоящем визите, то нам не нужно ожидать какой-либо обратной связи от получателя сообщения. Однако, если мы хотим, чтобы он выполнил действие в ответ на наше сообщение, например, принял участие в SMS-конкурсе, подтвердил свой визит или высказал мнение по какой-либо теме — SMS-маркетинг дает вам возможность взаимодействовать.
- Возможность автоматизации — вытекающее из предыдущего способа, еще одним преимуществом SMS-маркетинга является возможность автоматизации кампании. Благодаря процессу, спланированному на основе ответов получателей, которые были даны им на выбор, есть возможность автоматически управлять коммуникацией, а заодно выделять группы пользователей, которые могут быть полезны в последующих кампаниях.
Что еще можно добавить к этому списку преимуществ SMS-кампаний? Конечно! Например, то, что мобильные приложения можно в любой момент удалить с телефона, а ящик для смс останется там навсегда. И хотя удалить текстовые сообщения, не читая их, можно, большинству людей все равно интересно, что содержится в их содержании, поэтому вероятность того, что они пройдут мимо сообщений совершенно равнодушно, действительно ничтожно мала. Эффективность кампаний, позволяющих охватить миллионы поляков, часто имеющих более одной SIM-карты, растет с каждым годом. Стоит воспользоваться этой тенденцией в своей деятельности — не только в маркетинге.