Фото: Игнат Козлов для РБК О росте востребованности и новых возможностях платформ для совместной работы рассказала коммерческий директор Webinar Group Елена Сливко-Кольчик.
— Видеоплатформы для общения за считаные годы прошли путь от практически развлечения до одного из основных каналов коммуникации. Как вы оцениваете развитие видеоконференций?
— Конечно, видео-конференц-связь (ВКС) — это давно уже не экзотика. Платформы начали активно развиваться еще до COVID-19, но понятно, что пандемия стала своего рода катализатором. В течение самого трудного пандемийного года, 2020-го, количество пользователей одного из самых популярных сервисов видео-конференц-связи выросло в 30 раз. Видео-конференц-связь стала использоваться повсеместно. Даже там, где о ней никто до этого времени не помышлял — от школ и детских садиков до корпораций.
Но самое главное, что после пандемии системы видео-конференц-связи, перестав быть вынужденной заменой офлайновому общению, не утратили своего значения.
Они стали самостоятельным инструментом повышения эффективности работы. Иногда дополнительным, а иногда и основным, в зависимости от того, как устроены в компании бизнес-процессы.
— Снижается ли востребованность видеоконференций на фоне возвращения многих компаний с удаленки в офисы?
— Востребованность онлайн-коммуникаций только растет. Это мировой тренд: по данным MarketsandMarkets, к 2027 году объем глобального рынка решений в нашем сегменте достигнет $19,1 млрд (в 2022 году — $10,6 млрд).
Даже те компании, которые вернули основную часть персонала в офлайн, не перестали пользоваться видео-конференц-связью. И при этом удаленный формат работы во многих компаниях так и остался основным, несмотря на то что «погода за окном» этого уже не требует.
Все потому, что бизнес оценил экономический эффект современных инструментов коммуникации: они снизили необходимость командировок, дали возможность нанимать талантливых сотрудников в других городах без необходимости их перевозить. По сути, рынок труда стал бесшовным внутри целого ряда стран. Не говоря уже про персонализацию графика работы, баланс работы и личной жизни. Кроме того, технологии порой делают дистанционный формат эффективнее, чем работа в офисе. Появились новые инструменты для командной работы, расширилась возможность взаимодействия с клиентами и партнерами. Мы видим фактически новый рынок труда и новый стиль работы. Это свобода выбора — возможность присутствовать на совещании команды, находясь где угодно.
— В 2022 году возникли другие тренды: мобильный трафик зарубежных платформ ВКС, по данным МТС, упал на 19% по сравнению с 2022 годом, а российские системы показали увеличение трафика на 41%. По оценкам TelecomDaily, отечественными сервисами сейчас пользуются более 40% российских компаний. Продолжается ли в секторе импортозамещение?
— Импортозамещение актуально во всех сегментах ИТ, а коммуникации — это система кровообращения компании.
Понятно, что есть отраслевая специфика. Одни компании должны срочно переходить на отечественное ПО из-за требований информационной безопасности или регулятора, другие могут с этим не спешить. Важно учитывать, каким образом бизнес использует эти инструменты. В образовании — для проведения занятий в удаленном формате, дистанционных приемных комиссий, административных совещаний на уровне преподавателей. В банках — для внутренней коммуникации на всех уровнях и обучения сотрудников. В здравоохранении — для телемедицинских консультаций, онлайн-консилиумов и профильных конференций.
Российские системы набирают обороты. Мобильный трафик на платформе Webinar, по данным МТС, вырос в 2022 году на 44%, отвечая на потребности компаний из разных сфер. В том числе и такие специфические, как, например, в медицине, которая имеет дело с чувствительными данными, которые надо максимально надежно защищать.
Драйвером рынка является тот факт, что многие компании взаимодействуют с государственными организациями, а для них переход на российское ПО — прямое требование регулятора. По большому счету, любая компания является частью экосистемы российского бизнеса, и отечественные решения постепенно становятся стандартом рынка.
Принципиально важно, что российские платформы развиваются не в качестве аналогов зарубежных продуктов. Мы создаем самостоятельные сервисы, учитывая как практики мирового рынка, так и специфические требования российского бизнеса. Например, наша русскоязычная техподдержка доступна круглосуточно, а департамент Customer Success работает над улучшением пользовательского опыта существующих клиентов. Мы также заботимся о заказчиках, которые по внутреннему регламенту или требованию регулятора не могут хранить данные в облаке. Для этого случая у нас есть on-premise-решение: компания может развернуть Webinar на собственных серверах.
— Кажется, что инструменты для видеосвязи есть везде, даже в общедоступных мессенджерах. Какие дополнительные возможности платформ сегодня дают конкурентное преимущество?
— Помимо соответствия требованиям регулятора, которые, на самом деле, прежде всего связаны с защитой данных, основное направление — это предоставление полного комплекса сервисов унифицированных коммуникаций. Главное, чего сегодня ожидает бизнес от коммуникационных платформ, — это возможность работать в одном приложении, а не использовать несколько программ для разных задач: видеозвонки, мессенджер, телефония, внутреннее обучение, совместная работа над документами.
— Сейчас, во время нашего интервью, которое проходит на платформе Webinar, нам не нужно много функций. Вот я вижу возможность дать эмоциональную оценку вашим словам — лайк или огонек, отправляю. А опишите, как могло бы выглядеть производственное совещание с использованием разных инструментов?
— Кстати, эти стикеры очень востребованы, особенно огоньки. Во время выступления они мотивируют спикера. Это помогает и в аналитике после записи конференции: можно посмотреть, какие моменты вызывали наибольший эмоциональный отклик аудитории, когда люди посылали стикеры. На производственное совещание можно позвать до 100 равноправных участников, если мы хотим дать высказаться всем. Если нам нужно вывести в эфир одного или нескольких спикеров, количество участников мероприятия может увеличиться до 5 тыс. Присутствовать все могут удаленно, или же часть сотрудников собирается в переговорной комнате и подключает остальных — то есть мероприятие может быть гибридным.
У администратора конференции есть набор инструментов контроля вовлеченности. Например, участник во время встречи получает специальный баннер, на который надо кликнуть — мол, я с вами. При проведении критически важных тренингов так можно подтвердить, что все участники были вовлечены, а не занимались чем-то иным в соседнем окне браузера. Сразу виден процент активных и неактивных участников. После мероприятия организаторы смогут также посмотреть график вовлеченности и другую аналитику: например, статистика покажет, какие моменты совещания вызвали у участников наибольший отклик и всплеск активности.
Во время нашего совещания мы можем подключить доску для визуализации и совместной работы, онлайн-флипчарт, вывести на экран изображение с ноутбука любого участника. Есть возможность провести тест или электронное голосование.
Если на совещании присутствует, например, китайскоговорящий коллега, мы можем подключить функцию синхронного перевода. Наконец, можем разделить аудиторию на группы и работать в них, а когда нужно — снова собраться всем вместе.
— Как пересекаются возможности платформ для дистанционного обучения и бизнес-коммуникаций? В чем возможна синергия?
— Синергия возникает практически везде. Сервис Webinar начал развиваться еще в 2008 году как платформа онлайн-образования, однако возможности для конференций заложены в нем изначально. Инструменты, о которых я говорила, — проверка вовлеченности, присутствия — разрабатывались для контроля успеваемости студента, но очевидна их полезность и в корпоративной коммуникации. Не говоря уже о том, что бизнес сегодня также предполагает обучение сотрудников — в крупных компаниях есть свои учебные центры. Мы стремимся сделать организацию онлайн-образования простой для всех: и для вузов, и для компаний. Например, в нашу экосистему входит платформа We.Study, которая позволяет быстро и легко запускать онлайн-курсы. Это решение оснащено искусственным интеллектом, который дает подсказки по улучшению программ.
Зачастую грань между инструментарием для образования и для бизнеса размыта. Вот лишь несколько примеров: аналитика Webinar позволяет одинаково эффективно контролировать как успеваемость студентов, так и вовлеченность участников бизнес-встреч. Функция «зал ожидания», которая позволяет администратору управлять доступом на мероприятие, полезна и для конфиденциальных совещаний, и для проведения экзаменов. Интерактивные инструменты для совместной работы подходят как для проведения семинаров, так и для мозговых штурмов в компаниях.
— В июле 2022 года ваша компания вошла в структуру МТС. Как способствует развитию платформы присутствие в экосистеме оператора связи?
— Мы проходим процесс интеграции c большой экосистемой решений в области связи. Работаем над тем, чтобы клиенты МТС активнее использовали нашу платформу. В прошлом году с помощью Webinar проведено более 2 млн мероприятий, в которых участвовали более 30 млн человек. А недавно в МТС приняли решение о переводе на Webinar бизнес-коммуникаций во всех компаниях группы.
В целом с объединением с экосистемой МТС мы продолжили движение в сторону создания сервиса унифицированных коммуникаций. Например, сейчас мы работаем над созданием своего мессенджера. Он появится очень скоро, и это станет реализацией важной части стратегии. Мы стремимся к тому, чтобы наша платформа стала стандартом цифровых коммуникаций в нашей стране, и стараемся делать ее максимально полезной для бизнеса, в том числе для сегмента Enterprise.
Реклама. ООО «ВЕБИНАР ТЕХНОЛОГИИ», https://webinar.ru/